Políticas de Troca e Devolução

Devoluções

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições:
    • O item deve estar não usado , com etiquetas originais e na embalagem original .
    • É necessário apresentar o comprovante de compra (recibo ou nota fiscal).

  • Como solicitar:
    • Envie um e-mail para atendimento@shamys.com.br para iniciar o processo.
    • Após aprovação, você receberá uma etiqueta de frete e instruções para envio.
    • Devoluções sem solicitação prévia não serão aceitas .

Exceções (Itens não passíveis de devolução):

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).
  • Itens personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos de cuidados pessoais (beleza, higiene).
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
  • Itens em promoção e cartões-presente .

Trocas

  • Não há trocas diretas. A opção mais rápida é:
    1. Devolver o item (segundo as regras de devolução).
    2. Realizar uma nova compra do produto desejado após a aprovação da devolução.

Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.
  • O crédito pode levar alguns dias para refletir no banco ou cartão.
  • Se o reembolso não for concluído em 15 dias úteis , entre em contato via atendimento@shamys.com.br .

Casos Especiais

  • União Europeia: Clientes da UE têm 14 dias para cancelar/devolver pedidos, sem justificativa, seguindo as mesmas condições de devolução.
  • Danos ou Erros: Relate imediatamente problemas como defeitos, danos ou itens errados para avaliação e resolução.

Contato


Observação: O frete para devoluções é gratuito no Brasil, conforme política de frete grátis da loja.